据媒体报道，近日，有网友发视频称，青海西宁站有很多旅客在列车停靠时自发擦拭车窗，不少人用纸巾或湿巾一点点擦拭。
有网友评论：“素质真高，都不用列车员动手。”
一位乘客表示，西宁站是火车进藏的必经站点，很多人会在这一站下来擦车窗，主要为了拍照好看，擦的不是车窗而是镜头，有经验的人还会带上报纸，擦得更干净。
对此，12306客服工作人员回应称，
有工作人员在车门口立岗防止旅客发生意外事件，也会提醒旅客注意安全，不会耽误列车运行时间。
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